(Of hoe haal je het bloed onder de nagels van je klanten vandaan)

Op een of andere manier was mijn favoriete zender radio twee van de kabel verdwenen. Ikke zoeken naar die zender, maar er kwam vanalles langs, behalve radio2

Wacht! ik heb toch internet! Effe zoeken en jawel, op de website van Ziggo vond ik al snel een zenderoverzicht van mijn woonplaats. 101.10 moest het zijn…
Mmm… een bandje
"Helaas is de radiozender niet meer beschikbaar voor doorgifte op deze frequentie. Ziggo beraadt zich over de invulling van de nieuwe radiozender"

Nou, dan bellen we toch ff!….

"dit informatinummer kost 10 cent per minuut"
Jaja, dat wéten we wel hoor!

"Ziggoklanten bellen gratis via het internet"
En nog gauw ff van mijn centen reclame maken óók?

Hehe, eindelijk het menuutje (dat vinden we tegenwoordig dus al gewoon).
Kies 1 voor….
Kies 2 voor….
Kies 3 voor…
Nou, twee dan maar

Kies 1 voor….
Kies 2 voor….
kies 3 voor…
Zucht…. Ik kies twee

Kies 1 voor…
Kies 2 voor…
Krijg nou wat! Ken dat nou niet anders?
Ik kies 1 (mopperdemopper)

Eindelijk!!!
"Goede morgen, met <naam> waarmee kan ik u van dienst zijn?"

Ikke:
Goede morgen, met Thieu Trum. Ik zoek de golflengte van radio 2 in Boxtel voor de kabelradio. Op de website staat een golflengte die niet meer klopt.

Ziggo helpdeskmedewerker:
"mag ik uw postcode en huisnummer?"

Ikke:
Mijn postcode is 5283.
Waar heeft u mijn huisnummer voor nodig?

Ziggo helpdeskmedewerker:
"nou, dan kan ik zien met wie ik spreek"

Ikke:
Dat heb ik u net verteld.

Ziggo helpdeskmedewerker:
"ja, maar het is allemaal in regio's verdeeld"

Ikke:
Dat begrijp ik, ik heb u net gezegd dat het voor Boxtel is

Ziggo helpdeskmedewerker:
"Ja maar ik moet kunnen zien met wie ik spreek"

Ikke:
Dat heb ik u toch al verteld?

Ziggo helpdeskmedewerker:
"Ja maar dan weten wij het zéker, Wij vertrouwen het niet zomaar."

Ikke:
Goh. ze zijn bij Ziggo wel erg wantrouwend
Het gaat maar om wat simpele zenderinformatie hoor…

Ziggo helpdeskmedewerker:
"Ja maar ik moet dit kunnen loggen"

Ikke:
Het gaat alléén om wat zenderinformatie. waar heeft u die gegevens dan toch voor nodig?

Ziggo helpdeskmedewerker:
"Dus u wilt die gegevens niet geven?"

Ikke:
Zucht… hier is het huisnummer.

Ziggo helpdeskmedewwerker:
"mag ik de letters van de postcode?"

Ikke:
Zucht… Hier heb je de letters
En zou je nou die zenderinformatie voor me kunnen opzoeken?

Ziggo helpdeskmedewerker:
"ja, ik ben er al mee bezig. Ik wil hier zo snel mogelijk vanaf"

< het is even stil>

Tuu tuu tuu tuu tuu tuu tuu tuu tuu tuu tuu…

Mmm… (ik zeg een heel lelijk woord, of eigenlijk wel een paar)

Nou, dan maar verder zoeken op de website van Ziggo.
Ah… Hier kan ik terecht. "Stel je vraag aan Tess"
ff mijn vraag intypen:
"Op het zenderoverzicht staat in Boxtel radio 2 op 101.1. Ik krijg daar echter een 'bandje' dat de zender daar niet meer staat. Wat is de juiste frequentie?"

Een nieuwe pagina verschijnt met bovenaan in koeieletters mijn vraag en daaronder dezelfde algemene uitleg die ik eerder gezien heb.
"Heeft dit antwoord je geholpen? <ja>  <nee>"
Zucht… Ik Klik op <nee>

"Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om een toelichting."

Mmm… wat valt hier nou op toe te lichten?
(kopieert dezelfde tekst nog eens in het tekstvak ernaast en klikt op <ok>)

Er verschijnt een melding:"Bedankt voor je feedback"

AAAAAAAAAAAaaaaaaaaaaaaaaaaaaarrchh…………..